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乳山市旅游局通过法定途径处理信访投诉请求清单

发布日期:2016-09-05信息来源:乳山市旅游网字体:[ ]

一、申诉求决类投诉请求

申诉求决,是指公民、法人或其他组织依据法律法规或组织章程规定,向国家机关、政党、社会团体、企事业单位申诉,要求重新做出处理或解决矛盾纠纷。

(一)不服旅游局作出的行政许可行为。

1、具体投诉请求:不服旅游局作出的以下行政许可行为(见下表):

序号行政许可行为内容法律依据
1景区开放许可《中华人民共和国旅游法》第四十二条
2  

法定途径:依据《中华人民共和国旅游法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》申请行政复议、提起行政诉讼。

(二)不服旅游局作出的行政裁决行为。

1、具体投诉请求:不服旅游局作出的以下行政裁决行为(见下表)

序号行政强制行为内容法律依据
1旅游纠纷处理《中华人民共和国旅游法》第九十一条、九十二条、九十三条、九十四条

 法定途径:依据《中华人民共和国旅游法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》申请行政复议、提起行政诉讼。

(三)不服旅游局作出的行政处罚行为。

1、具体投诉请求:不服旅游局作出的以下行政处罚行为(见下表):

序号行政处罚行为内容法律依据
1未取得许可经营旅行社业务的《中华人民共和国旅游法》第九十五条
2未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的;安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的;未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的。《中华人民共和国旅游法》第九十六条
3进行虚假宣传,误导旅游者的;向不合格的供应商订购产品和服务的;未按照规定投保旅行社责任保险的。《中华人民共和国旅游法》第九十七条
4以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《中华人民共和国旅游法》第九十八条
5在旅游行程中擅自变更旅游行程安排,严重损害旅游者权益的;拒绝履行合同的;未征得旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同的。
《中华人民共和国旅游法》第一百条
6安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的。
《中华人民共和国旅游法》第一百零一条
7未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的。
《中华人民共和国旅游法》第一百零二条

8景区不符合本法规定的开放条件而接待旅游者的。
《中华人民共和国旅游法》第一百零五条
9旅游经营者违反有关安全生产管理和消防安全管理的法律、法规或者国家标准、行业标准的。

《中华人民共和国旅游法》第一百零七条

法定途径:依据《中华人民共和国旅游法》《行政复议法》、《行政诉讼法》申请行政复议、提起行政诉讼。

(四)不服旅游局作出的监督检查行为。

1、具体投诉请求:不服旅游局作出的以下监督检查行为(见下表):

序号其他行政行为内容法律依据
1正确使用相关设施、设备的方法;必要的安全防范和应急措施;未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备;不适宜参加相关活动的群体;可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。
《中华人民共和国旅游法》第八十条
2经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可;旅行社的经营行为;导游和领队等旅游从业人员的服务行为;法律、法规规定的其他事项。《中华人民共和国旅游法》第八十五条

法定途径:依据《中华人民共和国旅游法》《行政复议法》、《行政诉讼法》申请行政复议、提起行政诉讼。

(五)旅游局机关工作人员对机关、事业单位作出的人事处理决定不服。

1、具体投诉请求:

旅游局机关工作人员对涉及本人的有关人事处理不服、事业单位工作人员对涉及本人的考核结果、处分决定等不服。

2、法定途径:内部申诉。

3、主要政策法规依据:《中华人民共和国公务员法》、《中共中央组织部人力资源社会保障部关于印发<事业单位工作人员申诉规定>的通知》(人社部发〔2014〕45号)等。

二、揭发控告类投诉请求

揭发控告,是指向行政机关、司法机关等反映公民、法人或其他组织违法违纪事实或提供线索,要求依法制止、惩处或赔偿。

(一)检举控告违法行为,要求旅游局作出行政处罚行为。

1、凡违反行政许可、行政强制、行政处罚、其他行政行为、不依法行政的行为均可揭发控告。

2、法定途径:按照以上对应的法定途径解决。

3、主要政策法规依据:《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国行政处罚法》等。

(二)检举旅游局及其工作人员违反行政纪律的行为。

1、具体投诉请求:

反映旅游局工作人员违反“八项规定”、违反法定权限实施行政许可、行政处罚、行政强制等其他行政行为;

2、法定途径:行政监察举报。

3、主要政策法规依据:《中华人民共和国行政监察法》、《行政机关公务员处分条例》等。

三、信息公开类投诉请求

政府信息公开,是指行政机关应公民、法人或其他组织的申请,依法公开由其在履职过程中制定或者获取的,以一定形式记录、保存的信息。

(一)申请信息公开的,根据《政府信息公开条例》第4条规定,应向各级人民政府及县级以上旅游局信息公开工作机构提出。

(二)认为行政机关不依法履行政府信息公开义务的,根据《政府信息公开条例》第33条第1款规定,可以向上级行政机关、监察机关或者政府信息公开工作主管部门举报。

(三)认为行政机关在政府信息公开工作中的具体行政行为侵犯其合法权益的,根据《政府信息公开条例》第33条第2款规定,可以依法申请行政复议或者行政诉讼。

     乳山市旅游局

2016年4月26日


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